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Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales

Última actualización: 15/12/2025

1. Introducción

ChibchApps S.A.S (en adelante "ChibchApps", "nosotros" o "la Empresa"), en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 de Colombia, y demás normativas aplicables en materia de protección de datos personales, establece la presente Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales para informar a los usuarios de vetsypets sobre cómo recolectamos, usamos, almacenamos y protegemos su información personal.

Esta política se aplica a todos los datos personales recolectados a través de nuestra plataforma vetsypets, incluyendo información de veterinarios, personal de clínicas, propietarios de mascotas y cualquier otro usuario del servicio.

2. Responsable del Tratamiento

3. Tipos de Datos que Recolectamos

3.1. Datos de Usuarios de la Plataforma

  • Nombre completo
  • Número de identificación
  • Correo electrónico
  • Número de teléfono
  • Dirección
  • Información profesional (título, número de tarjeta profesional para veterinarios)
  • Credenciales de acceso (usuario y contraseña encriptada)

3.2. Datos de Propietarios de Mascotas

  • Nombre completo
  • Número de identificación
  • Dirección de residencia
  • Números de teléfono (fijo y móvil)
  • Correo electrónico
  • Información de contacto de emergencia

3.3. Datos de Pacientes (Mascotas)

  • Nombre de la mascota
  • Especie, raza, sexo, edad
  • Características físicas
  • Historial médico completo
  • Diagnósticos y tratamientos
  • Resultados de exámenes y análisis
  • Vacunas y desparasitaciones
  • Alergias y condiciones médicas
  • Medicamentos prescritos

3.4. Datos de Uso y Técnicos

  • Dirección IP
  • Tipo de navegador y dispositivo
  • Páginas visitadas y tiempo de navegación
  • Cookies y tecnologías similares (ver nuestra Política de Cookies)
  • Registros de acceso y actividad en la plataforma

3.5. Datos Financieros y de Facturación

  • Información de facturación
  • Historial de pagos
  • Datos de transacciones (procesados por terceros certificados)

4. Finalidades del Tratamiento de Datos

Los datos personales recolectados serán utilizados para las siguientes finalidades:

4.1. Finalidades Principales

  • Proveer acceso y funcionamiento de la plataforma vetsypets
  • Gestionar historias clínicas digitales de pacientes veterinarios
  • Administrar citas y recordatorios
  • Procesar facturación y pagos
  • Gestionar inventario de productos y medicamentos
  • Facilitar la comunicación entre la clínica y los propietarios de mascotas
  • Enviar notificaciones relacionadas con el servicio

4.2. Finalidades Secundarias

  • Mejorar y personalizar la experiencia del usuario
  • Realizar análisis estadísticos y estudios de mercado
  • Enviar información sobre actualizaciones del servicio
  • Realizar encuestas de satisfacción
  • Enviar comunicaciones de marketing (con consentimiento previo)
  • Prevenir fraudes y garantizar la seguridad de la plataforma
  • Cumplir con obligaciones legales y regulatorias

5. Base Legal para el Tratamiento

El tratamiento de datos personales se fundamenta en:

  • Consentimiento informado: El usuario acepta expresamente esta política al registrarse y utilizar el servicio
  • Ejecución de contrato: El tratamiento es necesario para prestar el servicio contratado
  • Obligación legal: Cumplimiento de normativas aplicables en materia fiscal, contable y sanitaria
  • Interés legítimo: Mejora del servicio, seguridad y prevención de fraudes

6. Tratamiento de Datos Sensibles

Reconocemos que los datos de salud de las mascotas, aunque no constituyen datos sensibles bajo la legislación colombiana (ya que no corresponden a personas humanas), son tratados con especial cuidado debido a su naturaleza médica. Implementamos medidas de seguridad reforzadas para proteger esta información.

Los datos personales de los propietarios de mascotas (como información de salud que pueda estar relacionada con alergias o condiciones relevantes) serán tratados conforme a los más altos estándares de confidencialidad.

7. Compartición de Datos con Terceros

ChibchApps podrá compartir datos personales con terceros en las siguientes circunstancias:

7.1. Proveedores de Servicios

  • Proveedores de hosting y almacenamiento en la nube
  • Procesadores de pagos
  • Servicios de email y mensajería (para notificaciones y recordatorios)
  • Servicios de análisis y monitoreo

7.2. Requerimientos Legales

Podremos divulgar información cuando sea requerido por ley, orden judicial o autoridades competentes.

7.3. Protección de Derechos

Para proteger los derechos, propiedad o seguridad de ChibchApps, nuestros usuarios o el público.

Todos los terceros con los que compartimos datos están obligados contractualmente a proteger la información conforme a estándares de seguridad adecuados y solo pueden usarla para los fines autorizados.

8. Transferencias Internacionales de Datos

Algunos de nuestros proveedores de servicios pueden estar ubicados fuera de Colombia. En tales casos, garantizamos que existen medidas de protección adecuadas mediante:

  • Cláusulas contractuales estándar aprobadas
  • Certificaciones de privacidad reconocidas
  • Garantías de que el país receptor ofrece niveles adecuados de protección

9. Seguridad de los Datos

Implementamos medidas técnicas, administrativas y físicas de seguridad para proteger los datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, destrucción o alteración:

  • Encriptación de datos en tránsito y en reposo
  • Controles de acceso basados en roles
  • Autenticación segura de usuarios
  • Monitoreo continuo de seguridad
  • Respaldos periódicos de información
  • Auditorías de seguridad regulares
  • Capacitación del personal en protección de datos

10. Tiempo de Retención de Datos

Conservaremos los datos personales durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas, salvo que la ley requiera o permita un período de retención más prolongado:

  • Datos de cuenta activa: Durante la vigencia de la cuenta
  • Historias clínicas: Conforme a los plazos legales aplicables (mínimo 10 años)
  • Datos fiscales: Conforme a obligaciones tributarias (mínimo 5 años)
  • Datos de marketing: Hasta que el usuario retire su consentimiento

Después de estos períodos, los datos serán eliminados de forma segura o anonimizados para fines estadísticos.

11. Derechos de los Titulares

Conforme a la Ley 1581 de 2012, los titulares de datos personales tienen los siguientes derechos:

11.1. Derecho de Acceso

Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.

11.2. Derecho de Actualización y Rectificación

Solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.

11.3. Derecho de Supresión

Solicitar la eliminación de sus datos cuando no exista un deber legal o contractual que justifique su permanencia.

11.4. Derecho de Oposición

Oponerse al tratamiento de sus datos por razones legítimas.

11.5. Derecho a Revocar la Autorización

Retirar el consentimiento otorgado para el tratamiento de datos.

11.6. Derecho a Presentar Quejas

Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la normativa.

Para ejercer estos derechos, puede contactarnos en: contact@chibchapps.io

12. Procedimiento para Ejercer Derechos

Las solicitudes relacionadas con el ejercicio de derechos deben:

  1. Dirigirse a: contact@chibchapps.io
  2. Identificar claramente al titular (nombre, identificación, datos de contacto)
  3. Describir la solicitud de manera específica
  4. Incluir documentos que soporten la solicitud si es necesario

Responderemos su solicitud en un plazo máximo de 15 días hábiles contados desde la fecha de recepción. Si la solicitud no puede atenderse en ese plazo, le informaremos los motivos y la nueva fecha de respuesta, la cual no podrá superar los 8 días hábiles adicionales.

13. Cookies y Tecnologías Similares

Utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia del usuario. Para más información, consulte nuestra Política de Cookies.

14. Menores de Edad

vetsypets no está dirigido a menores de 18 años y no recolectamos intencionalmente datos de menores sin el consentimiento de sus padres o tutores legales. Si un padre o tutor descubre que su hijo menor de edad nos ha proporcionado datos personales sin su consentimiento, debe contactarnos para que procedamos a su eliminación.

15. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Los cambios significativos serán notificados a través de la plataforma o por correo electrónico. La versión actualizada indicará la fecha de "Última actualización" en la parte superior de este documento.

Le recomendamos revisar esta política regularmente para mantenerse informado sobre cómo protegemos su información.

16. Contacto

Para cualquier pregunta, comentario o inquietud sobre esta Política de Privacidad o el tratamiento de sus datos personales, puede contactarnos en:

Al utilizar vetsypets, usted reconoce que ha leído y comprendido esta Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales, y consiente el tratamiento de sus datos conforme a lo establecido en la misma.